YANG SEHARUSNYA DILAKUKAN OLEH OPERATOR TELEPON

     Operator telepon tidak bertugas hanya menjawab telpon saja, tetapi operator telepon mempunyai berbagai tugas dan tata cara yang baik untuk mengangkat telepon ataupun menelpon seseorang.

GUEST RELATION OFFICER

Definisi Guest Relations Officer

     Guest Relation Officer adalah salah satu jabatan di front office yang fungsinya sebagai perantara atau jembatan antara tamu dengan pihak hotel. Oleh sebab itu GRO membutuhkan seseorang yang mampu berkomunikasi dan berhubungan dengan baik dengan semua orang.

FRONT OFFICE

 Pengertian Dan Tujuan Front Office

Front office departement merupakan suatu bagian paling depan dari suatu hotel yang berfungsi sebagai penjual kamar dan sering disebut selling room.

Menurut Richard Sihite (2000) tujuan dari front office hotel adalah sebagai berikut:

1.   Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun

2.     Meningkatkan jumlah tamu langganan.

3.  Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepat dan cepat kepada tamu

4.     Membentuk citra hotel yang positif